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COMMON PROBLEMS

常见问题

1、智芯z2/z3怎么装?:

智芯安装在前叉竖管里(如下图):

(1)请先拧开把立顶部的腕组盖;

(2)使用智芯专用工具将太阳花芯向下敲到工具自带的刻度位置;

(3)将带有螺杆的智芯从上往下插入前叉竖管,并将螺杆旋入吊芯螺纹内。

(4)最后用智芯配套的扳手将智芯锁紧。铝合金上管的前叉的公路车和山地车的安装方式一样。关于公路车的碳前叉竖管,需要先取出里面的膨胀吊芯结构 , 将智芯加上专用的膨胀吊芯结构,插入前叉竖管,然后使用专用防盗扳手将智芯锁紧即可完成安装。

2、智芯如何充电?

智芯是电子产品,是需要充电的包装盒里配有充电线,正常充电:红灯常亮,蓝灯和绿灯在闪,充满电需要4-5个小时,当设备电量充满时,红灯自动熄灭,通过手机上的“云骑”app可以直接看到设备现有电量。静止待机时间长达45天以上,连续工作状态下(一直不间断震动设备)可用40小时

3、不同颜色指示灯代表什么?

1、绿灯-GSM指示灯:(1)灭-GSM未工作;(2)常亮-GSM注册上网络;(3)闪-GSM连接上服务器;

2、蓝灯-GPS指示灯:(1)灭-GPS未工作;(2)GPS正搜索卫星;(3)闪-GPS定位成功;

3、红灯-电量指示灯:(1)慢闪-低电量;(2)快闪-未激活;(3)常亮-充电中;4、灭-充电结束;

4、首次绑定,车辆定位怎么显示在广东?软件上怎么会有历史轨迹和数据?

因智芯生产地是在广东定位会显示在出厂位置,设备出厂前须经过多道严格检查测试,经销商和工厂在设备出厂后也会抽取部分设备测试;如用户绑定设备后出现部分轨迹和数据,属于正常现象。

5、APP叫什么?在哪里下载?在“云骑”APP上面怎么来绑定设备?

APP叫“云骑”,说明书里面有下载的二维码链接(或者在官网上下载?www.teccyc.com?);分为安卓版和IOS版本, Android也可到官网扫码下载或在应用宝搜索“云骑”下载,IOS也可到苹果应用商店搜索“云骑”下载;在APP首页,点击左上角“设置”--“车辆管理”---右上角“扫一扫”--扫描设备本体上面的二维码(或者包装盒底部的二维码)--填写个人以及车辆资料--成功绑定并使用。

6、智芯每个月都需要交服务费吗?

每个设备在生产时已经植入中国移动的物联网卡,物联网卡每月的资费是五元(按自然月扣费);账户充值在云骑app内,可充值相关套餐,通过支付宝或者微信支付。

7、智芯的工作原理是什么?

智芯是没有任何开关的,无需操作,全自动感应,利用设备的震动和静止来实现的。当连续震动设备3秒以上,智芯开始启动工作,当设备完全静止3分钟后,智芯自动进入待机模式(灯全灭)。设备的解防与设防通过App手动操作,当设备静止三分钟后会自动设防,设防状态下,车辆被人异常震动3秒以上,手机App会收到告警通知。

8、智芯是与中国移动合作的,我是中国联通或者中国电信的手机卡,能够正常使用吗?

答:智芯里面用的是中国移动的物联网专属卡,和我们自己手机使用的卡是没有关系的。无论手机用的是移动,联通,还是电信的卡,只要是智能手机,能够下载“云骑app”都可正常使用智芯。

9、智芯保修多久?

智芯设备从激活开始算起,质保一年,如有非人为质量问题,请联系相关经销商,进行免费售后或者更换设备;如遇经销商无法处理问题请拨打4009994902咨询处理,一年后有问题,有偿维修。

10、智芯附带丢车保障服务吗?

智芯本身是不包含丢车保障服务的,保障服务可在云骑APP首页的“我的”界面,选择“保障服务”进行购买。

11、云骑App,云骑门店App分别是怎么回事?

“云骑“是提供给车友个人下载和使用的。可以把个人和爱车联系起来。提供精准定位,轨迹记录,骑行数据,购买车辆保障服务,社交分享等众多功能。“云骑门店”是专门供门店使用的app,用于对云骑用户提供服务的端口,包括保险理赔扫码、服务费的账单以及未来我们公司推出的每一个增值服务项目;

12、一个账户能绑定几个设备?当多人想看同一设备情况时怎么操作?

一个账户能绑定多台设备,但一个设备只能被一个账户绑定,当多人想看同一设备情况时,同时登陆一个账号即可,但是设备的告警推送消息(告警声音)只有最后一个登陆的手机能收到。

13、智芯是什么自行车都能装吗?

智芯铝合金头管版本,碳纤维头管版本适合于市面上绝大部分有膨胀吊芯和用太阳花吊芯的运动自行车(设备具体尺寸如下图)。锂电版适用于电动自行车。

14、智芯定位的精度准不准?

设备采用GPS定位,民用GPS定位如果在信号不佳或地下室有100米或以内的差距,如信号状态良好也会有10米的差距,因为需要找一个点来定位。

15、为什么手机上没有告警声音?

告警声音的原理是:设备端发出告警上传至服务器,服务器接收到后会获取用户手机的pushkey码(推送码),再通过第三方极光将告警信息推送至手机上,用户收到告警信息推送就会发出告警声音;首先云骑APP设置里告警声音须打开,其次手机后台须将云骑APP的权限打开避免屏蔽信息推送。

16、智芯推广普及以后,小偷先把设备拆掉再偷车怎么办?

先,智芯拆装需要专门的工具,没有工具会很难拆;其次,要想拆智芯的话,车子必然发生震动或者移动,即触发告警,通知车主;最后,即使被拆掉导致丢车,保险公司会给车辆进行理赔(前提是被盗车辆有购买车辆盗抢险)。

17、智芯可以装在摩托车或者电动车上,然后给车辆购买保障服务吗?

目前智芯只针对自行车、助力电动车进行保障服务,对其他类型车辆暂时不能投保。

18、保障理赔是全款理赔吗?

对投保车辆,发生被盗的情况,无法追回的,保障理赔不是全额赔偿,是按照(以警方报案回执或者立案回执时间起开始计算)不同的时间有一个不同的折旧率计算,具体如下:

19、丢车保障服务是必须要买的吗?

使用时间 折旧计算
1-2个月 评估价值*95%计算
3-4个月 评估价值*85%计算
5-6个月 评估价值*75%计算
7-8个月 评估价值*70%计算
9-10个月 评估价值*60%计算
11-12个月 评估价值*50%计算

答:保障服务并非强制性的,也不是包含在设备本身上的。车友可以根据自身需求在云骑App上购买“单车丢失保障服务”。我们建议车友购买保障服务,在爱车发生丢失而无法找回时,可获得相应赔偿。

20、丢车保障服务购买流程?

在app的“我的”界面选择“保障服务”里面的“单车丢失保障服务”--车主填写相应资料--为投保车辆拍照并上传--趣动价值评估员进行审核评估--评估确认后用户支付保费--保单生成
趣动官网客服中心“保障服务”有详细的图文介绍。

21、车辆的购保费用是怎么收取的?

保障费用根据不同的车辆价值会有不一样的收费标准。 例如:低于或等于3000元的整车,一年的保费是60元,详情请参考下图不同收费标准:
服务费根据车辆价值采取不同收费标准,车辆价值由趣动智能专业评估人员评估确定,详细服务费计算价格如下表:

车辆估值(元) 保险费(元/辆/年) 说明
3000(含)以下 60 3000元(含3000)以下保费统一为60元
3001-5000(含) 车辆估值*2.5% 例如:车辆估值3001,保费=3001*2.5%=75元
5001-10000(含) 车辆估值*3% 例如:车辆估值5001,保费=5001*3%=150元
*注:最高理赔额不超过人民币壹万元。

22、保障的期限,理赔时限是多久?

保障的期限是自保单生效之日起一年内有效。

在保障期限内如发生车辆转让,保障期限自动中止;购保人应及时通知趣动智能办理变更手续,手续变更次日起零时保障责任恢复,否则,根据保障条款,太平财险不承担保障责任。

(1)启动理赔:自理赔证据中报警(或立案)回执时间开始计算,满30日启动理赔程序。

(2)确认理赔:证据审核及确认理赔时间为3个工作日内。

(3)理赔完成:赔偿时间为购保人至门店购车日起3个工作日内,

23、丢车理赔中的拍照位置点,是什么意思?

车辆发生丢失,车主首先必须在云骑app中点击“报失”按钮,取得《报警回执单》,然后在点击报失理赔12小时内到车辆目前的位置点300米范围内拍摄自拍照一张,提交给趣动公司申请丢车理赔。

24、理赔的钱怎么取出来?

我们的保障宗旨就是解决丢车,让车友能够一直有车可以骑,是“你丢车我赔车”,当理赔成功后,“云骑”app上将有一个理赔成功二维码,消费者拿着二维码到“云骑”上的车店附近合作门店,选好车款后出示二维码进行付款,如选购的车辆价格超过理赔金额,则需要补充差价;如选购车辆价格比理赔金额低,则可以选购骑行装备以达到理赔金额;

25、当发现车子丢失后,如何报失,如何理赔?

(1)当发生投保车辆被盗后,用户第一时间在“云骑APP“首页界面,点击报失理赔按钮并立即报警

(2)12小时内追踪至车辆轨迹最终点300米内,并用“报时理赔”中的拍照功能拍照。

(3)取得警方报警回执并上传 理赔流程:待以上所有证据上传完成,30天后(如未破案)进入理赔程序。

(4)趣动公司会在3个工作日内对证据进行审核并确认是否赔付。

(5)用户收到理赔通知后便可去门店凭赔付二维码购车。

(6)购车完成后门店用云骑门店App 扫描客户赔付二维码。

(7)客户确认后,趣动会将赔付款在3个工作日内转账至车店账户。

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